1. Généralités
Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société Au Fil Du Vietnam Co.,Ltd (nommée ci-dessous par le terme « Au Fil Du Vietnam ») et un client physique personne ou morale (désigné communément ci-après “le client”).
La conclusion par le client d’un contrat avec Au Fil Du Vietnam implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions de vente.
En l’absence d’un autre accord/contrat signé entre Au Fil Du Vietnam et le client, l’accord/contrat entre Au Fil du Vietnam et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de vente, qui est l’engagement d’achat du voyage ou des services.
2. Prestations
Les prestations fournies par Au Fil Du Vietnam consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage qui sont soit préétablis par elle et acceptés par le client, soit construits en concertation avec le client en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.
Au Fil Du Vietnam s’engage ainsi à assurer en faveur du client tous les prestations inscrites expressément dans le programme de voyage arrêté d’un commun accord avec ce dernier.
Au Fil Du Vietnam est disposé à fournir, le cas échéant, certains services connexes à la demande spécifique du client, tels que l’obtention d’un visa d’entrée au Vietnam ou la préparation logistique d’activités non inscrites au programme moyennant si applicable, un supplément.
3. Validité des prix
Tous les prix annoncés dans le devis d’ Au Fil Du Vietnam sont en dollar américain. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document d’ Au Fil Du Vietnam distribué au client.
Au Fil Du Vietnam garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au client au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre Au Fil Du Vietnam à réajuster ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Au Fil Du Vietnam au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Au Fil Du Vietnam se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.
4. Réservation et confirmation
Toute confirmation d’achat du client doit être adressée par e-mail à Au Fil Du Vietnam. Dès la réception de la demande d’achat du client, Au Fil Du Vietnam lui adresse un accusé de réception.
Les conditions de vente générales sont applicables à partir de la date de réservation, qui est la date à laquelle Au Fil Du Vietnam a confirmé la réservation par écrit.
5. Avance et paiement final
a. Acompte
Dès confirmation du voyage, l’inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte à la hauteur de 25% du montant total du devis.
Occasionnellement, le versement d’un acompte plus important pourra être exigé en cas de réservation en dernière minute, en période de haute saison, en fonction des demandes particulières de certains hôtels ou compagnies aériennes.
La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations Au Fil Du Vietnam. La confirmation de ces réservations est expédiée au client sous 10 jours, par mail.
b. Solde
Le Client doit payer à Au Fil Du Vietnam la somme restante du prix total du voyage (le solde) le premier jour du voyage. Le client peut néanmoins tout payer avant le commencement du voyage. En cas d’inexécution de cette obligation sans l’accord d’Au Fil Du Vietnam, Au Fil Du Vietnam se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le client.
Dès le règlement d’un acompte ou solde de la part du client, Au Fil Du Vietnam établira un accusé de réception qui sera remis au client avant ou à l’arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail ou par fax, soit en main propre, dans les bureaux d’Au Fil Du Vietnam.
6. Mode de paiement
Les devis sont établis en US dollars. Au Fil Du Vietnam accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: dollar américain, dollar canadien, euro ou vietnam dong. Au Fil Du Vietnam appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com
Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:
a. Virement bancaire :
Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires d’Au Fil Du Vietnam seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
b. Paiement sécurisé en ligne:
Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (3% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, ou 3.8% de frais bancaires pour les cartes AMEX).
c. Terminal de paiement électronique:
Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique (machine à cartes) n’est possible que pour le règlement du solde. Dans ce cas, le client devra se présenter à l’agence d’Au Fil Du Vietnam avec sa carte. Au Fil Du Vietnam accepte les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB. Le paiement s’effectue par une machine connectée directement à la banque (3% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, ou 3.8 % de frais bancaires pour les cartes AMEX).
d. Paiement via Western Union ou Money Gram:
Les frais sont à la charge du Client.
e. En espèce:
Le paiement en espèce est effectué au bureau d’ Au Fil Du Vietnam ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, aucun frais n’est requis.
7. Annulation ou modification du voyage par le client
a. Modification
Toute modification par le client de sa commande doit parvenir à Au Fil Du Vietnam au moins deux semaines avant le commencement du voyage.
La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre en charge les suppléments dus aux changements qu’il a souhaité réaliser ou visites hors du programme.
b. Annulation
b-1. En cas d’annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé Au Fil Du Vietnam par courrier et s’engage à payer les frais d’annulation qui correspondent:
– à 10% du prix total du voyage si l’annulation reçue dans un délai égal ou supérieur à 30 jours avant le commencement du voyage – à 20% du prix total du voyage si l’annulation reçue de 15 à 30 jours avant le commencement du voyage – à 30% du prix total du voyage si l’annulation reçue de 8 à 14 jours avant le commencement du voyage – à 40% du prix total du voyage si l’annulation reçue de 4 à 7 jours avant le commencement du voyage – à 50% du prix total du voyage si l’annulation reçue en moins de 72 heures avant le commencement du voyage
Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement d’Au Fil Du Vietnam au Client s’effectue soit par virement bancaire, soit par carte de crédit dans les 14 jours suivant la réception de la demande d’annulation du client. Les frais bancaires restent à la charge du client.
b-2. Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes
Dans la cadre d’un voyage en groupe constitué, le prix est établi sur la base d’un nombre déterminé de voyageurs qui partagent certaines prestations (guides, véhicules et chambres le cas échéant). Suite à notre confirmation sur réservations, l’annulation de la part d’une partie du groupe entraine donc de fait la réévaluation du prix pour les voyageurs restant inscrit au programme. Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est donc conseillé au client défaillant de régler tout de même le solde à l’agence avant le départ et de se retourner vers son assurance le cas échéant pour obtenir le remboursement des sommes versées. L’agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile aux démarches du client défaillant une fois le solde réglé.
8. Annulation ou modification du voyage par l’organisateur
Au Fil Du Vietnam se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent les événements de force majeur, imprévisibles (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.
En cas de modification, elle peut entraîner un supplément à la charge du client ou une remise à la charge d’Au Fil Du Vietnam.
Dans tous les cas d’annulation, Au Fil Du Vietnam s’efforcera de rembourser les personnes inscrites au programme de voyage déduction faite (si applicable) des coûts supplémentaires engendrés par cette nouvelle situation, des frais d’annulation appliqués par les hôtels, compagnies aériennes ou tout autre prestataire de services, et enfin, des frais bancaires, mais les participants ne pourront en aucun cas prétendre à une indemnité.
9. Formalités / Assurance :
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle, est en possession d’un passeport en cours de validité (minimum de 6 mois après la date de retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.) et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Il est de la responsabilité de chaque client de les vérifier avant le départ et de respecter la réglementation du pays de l’arrivée jusqu’à son départ. * Visa : un visa est nécessaire pour entrer au Viet Nam, au Cambodge, au Laos et en Birmanie. * Vaccination : Aucune vaccination n’est exigée. * Précaution : se munir de traitements anti- paludéens appropriés.
Toute personne qui participe à un voyage organisé par Au Fil Du Vietnam doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqué à Au Fil Du Vietnam avant le commencement du voyage.
Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent d’Au Fil Du Vietnam. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage.
Au Fil Du Vietnam s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
10. Responsabilités
Au Fil Du Vietnam s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Au Fil Du Vietnam est responsable devant le client en tant qu’intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux…). Au Fil Du Vietnam doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n’est pas sous la responsabilité d’Au Fil Du Vietnam.
Au Fil Du Vietnam ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève,…).
Au Fil Du Vietnam n’est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.
Au Fil Du Vietnam n’est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Beaucoup de circuits d’Au Fil Du Vietnam incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l’embarquement et débarquement, l’escalade de collines, l’entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité des clients eux-mêmes.
11. Prestations non utilisées
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.
Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Au Fil Du Vietnam s’engage à faire son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.
12. Réclamations-Litiges
Si le client est insatisfait de certains services d’Au Fil Du Vietnam, il lui est conseillé à informer son guide ou son conseiller de voyage pour que les problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.
Dans le cas où qu’il y ait une plainte ou une réclamation relative à un voyage ou à un séjour, le client doit informer Au Fil Du Vietnam dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. Au Fil Du Vietnam ne prendra pas en compte les réclamations faites après 15 jours de la fin de votre voyage.
Tout litige entre le client et Au Fil Du Vietnam doit être réglé en priorité par voie de négociation.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.